In het tijdschrift BIZZ van februari 2005 staat een artikel over Open Source Software en de Customer Interaction Suite van AVARYS.

Lees hieronder het gedeelte over de implementatie van de AVARYS Customer Interaction Suite bij Imperial wijnkoperij.

Regina Meij (Imperial Wijnkoperij):

“Met Open Source software kun je leren hoe je het wilt hebben”

“Ik heb erg lang getreuzeld met mijn eigen website. Ik wilde die wel graag, maar vond het iedere keer te duur om er een te laten bouwen. En zelf doen vond ik te ingewikkeld en te tijdrovend. Nu ben ik blij dat ik zolang gewacht heb, want door de opkomst van Open Source software zijn er nieuwe mogelijkheden voor mij ontstaan.”

Regina Meij startte tien jaar geleden met Imperial Wijnkoperij en begon met de import van toen nog relatief onbekende Oostenrijkse kwaliteitswijnen. Zij levert deze aan gerenommeerde hotels en restaurants, zoals het Amstel Hotel, en in toenemende mate ook aan wijnwinkels en particulieren. Door de logistiek van begin af aan onder te brengen bij een gespecialiseerde dienstverlener kon zij de gestage groei in haar omzet jarenlang bijbenen, zonder personeel te hoeven aannemen. Dat wilde zij ook niet, want ze was bang dat dit haar vrijheid zou beknotten.
Anderhalf jaar geleden stuitte deze strategie op zijn grenzen.“Ik redde het in mijn eentje niet meer achter mijn beeldschermen. Ik had geen tijd meer om langs te gaan bij goede klanten.” Desondanks kwamen er méér en méér bestellingen binnen, vooral door mond op mond reclame. “Het was duidelijk dat ik op een tweesprong stond. Ik moest snel een organisatie opbouwen, anders dreigde ik de markt, die ik zelf jarenlang bewerkt en rijp gemaakt had, mis te gaan lopen.”

Combinatiepakket
Regina Meij nam in korte tijd drie administratieve parttimers aan en een full time verkoper. Dat gaf haar ineens de ruimte om de hele internet-kant van haar zaak van de grond af aan op te pakken. Voor alle klanten wilde ze uitgebreide informatie over haar wijnen op de website zetten en voor haar particuliere klanten wilde ze snel een webwinkel inrichten.
Meij ging daarvoor in zee met het pas gestarte bedrijf Avarys uit Arnhem, dat aan de weg timmert met een Open Source combinatiepakket, de Avarys Customer Interaction Suite. Deze bestaat uit een website met een Content Management Systeem (Mambo), een bijbehorende webshop en geïntegreerde CRM-software (SugarCRM). En dat allemaal gehost en gemanaged. Niks van deze software draait in Den Dolder, waar Imperial wijnkoperij gevestigd is. Alle applicaties draaien elders en worden via het web met een browser benaderd en bediend. Voor deze hosting betaalt ze € 39 per gebruiker per maand. “Wat mij zo aanspreekt”, verduidelijkt Meij, “is de prototype-achtige aanpak, waarmee je met deze software kunt werken. Je kunt iets neerzetten, zonder dat het je meteen een vermogen kost, want de software zelf is gratis. Vervolgens kun je stap voor stap stukjes veranderen en aanbouwen. Alleen die uren betaal je. Zo kun je al doende leren hoe je het wilt hebben.”
Meij heeft ongeveer € 4000 uitgetrokken voor de bouw en inrichting van de site, de webwinkel en het CRM-systeem. “Kom daar ergens anders maar eens om”, zegt ze met een glimlach.

Link naar: BIZZ.nl